退款、退货政策及使用条款
蔚思
Versa Shop
电邮：info@versashophk.site
地址：九龙湾宏光道1号亿京中心B座28/F C室
生效日期：2026年5月4日
歡迎使用蔚思（下稱「本店」或「我們」）之網站、流動應用程式及相關服務。凡任何顧客、使用者或會員瀏覽本網站、註冊帳戶、下單、購買商品、提交資料或使用本店提供之任何功能，即表示已閱讀、理解並同意受本《退款、退貨政策及使用條款》約束。
如任何人士不同意本条款之任何内容，请停止使用本网站、流动应用程式及相关服务。
- 适用范围
1.1 本条款适用于本店透过网站、流动应用程式、社交媒体、即时通讯工具或其他渠道提供之服务，包括但不限于：
1.1.1 女士时装商品资讯浏览；
1.1.2 网上购物及下单；
1.1.3 会员帐户功能；
1.1.4 推广优惠及折扣活动；
1.1.5 预约服务、试身、度身及相关安排；
1.1.6 客户服务及售后支援。
- 服务性质
2.1 本店主要销售女士时装及相关配饰等实体商品。
2.2 所有商品均以实际供应情况为准。商品于网站、流动应用程式或其他平台所展示之图片、颜色、尺寸、描述、剪裁、材质及其他资料仅供参考。
2.3 由于不同显示装置、拍摄光线、布料批次及测量方式可能存在差异，商品实物之颜色、纹理、尺寸或细节可能与网上显示略有不同，此等差异一般不构成商品瑕疵。
- 资格及帐户
3.1 使用本店部分功能时，顾客须提供真实、准确、完整及最新之资料，包括但不限于姓名、联络方式、送货资料及付款资料。
3.2 如顾客注册会员帐户，顾客有责任妥善保管登入资料，并对其帐户下之一切活动负责。
3.3 如本店合理怀疑任何人士提供虚假资料、滥用优惠、恶意下单、恶意退货、欺诈交易、未经授权使用帐户或违反本条款，本店有权暂停、限制或终止其帐户或服务，而毋须另行通知。
- 商品资讯及尺寸说明
4.1 本店會盡力確保商品資料、價格、圖片、尺寸表及庫存資料準確，但不保證所有內容在任何時間均完全無誤。
4.2 商品尺寸可能因款式、布料、剪裁或量度方式不同而有轻微差异。顾客应于购买前参考商品页面之尺寸资料，并自行判断是否合适。
4.3 因个人观感、穿着效果、剪裁偏好、手感、厚薄、色差或尺寸不合心意等原因提出之要求，是否接受退货，将按本条款及本店当时政策处理。
- 订单成立及接受
5.1 顾客提交订单后，系统所发出之订单确认通知仅代表本店已收到有关订单，并不表示本店已接受该订单。
5.2 订单须待本店确认付款成功、库存可供应及其他相关条件后，方正式成立。
5.3 如出现下列情况，本店有权拒绝接受、取消或调整任何订单：
5.3.1 商品缺货；
5.3.2 价格、折扣、运费或商品资料出现明显错误；
5.3.3 付款失败或付款资料异常；
5.3.4 顾客提供不完整或不正确资料；
5.3.5 怀疑有欺诈、滥用优惠、异常交易或其他不当情况；
5.3.6 本店基于营运、安全、风险控制或其他合理理由作出决定。
- 价格及付款
6.1 所有商品价格以本店网站、流动应用程式或订单页面显示为准。
6.2 本店有权随时修改商品价格、推广优惠、折扣内容、活动条件、适用范围及期限，而毋须另行通知。
6.3 顾客须按本店提供之付款方式完成付款。付款成功与否以实际交易纪录及本店最终确认为准。
6.4 如付款平台、银行、信用卡机构、第三方支付服务或系统出现延误、拒付、失败、重复扣款、网络问题或其他异常，本店将按实际情况协助跟进，但不保证第三方系统永不出错。
- 送货安排
7.1 本店会按订单页面、送货政策页面或其他公告所列方式安排配送。
7.2 顾客须提供完整及正确之收货人资料、联络方式及送货地址。如因资料错误、不完整、无人收件、地址限制、拒收或其他非本店可控制之原因导致配送延误、失败、退件或额外费用，本店概不承担相关责任，并保留向顾客收取重新送货费或其他合理费用之权利。
7.3 商品之实际送达时间可能受库存状况、物流安排、天气、节日、公众假期、清关或其他不可控制因素影响而有所延误。
7.4 商品风险一般于商品交付予顾客或顾客指定收件人后转移。
- 退款及退货政策
8.1 基于卫生、商品性质、库存管理及公平交易原则，除法律另有规定或本店另有明确书面同意外，已售出商品一般不设退款。
8.2 如顾客收到之商品存在以下情况，可向本店申请退货或更换：
8.2.1 收到错误商品；
8.2.2 收到明显损坏之商品；
8.2.3 商品存在明显制造瑕疵。
8.3 顾客必须于收货后 2日内 以电邮方式通知本店，并提供以下资料：
8.3.1 订单编号；
8.3.2 问题说明；
8.3.3 商品照片；
8.3.4 包装照片；
8.3.5 收货证明或其他本店合理要求之资料。
8.4 如顾客未能于指定期限内通知本店，或未能提供足够资料作核实，本店有权拒绝处理有关退款、退货或换货申请。
8.5 以下情况一般不接受退款、退货或换货：
8.5.1 因个人喜好、观感、色差、布料手感、厚薄、剪裁偏好或穿着效果不符期望；
8.5.2 因尺寸不合身；
8.5.3 商品已被穿着、使用、洗涤、修改、熨烫、损坏或沾上气味；
8.5.4 吊牌、标签、包装、配件或赠品不完整；
8.5.5 特价商品、清货商品、折扣商品、限时优惠商品、指定不设退货商品、订造产品（订造产品不设退货及退款）；
8.5.6 因顾客个人原因拒收商品或未能成功收件。
8.6 如本店批准退货或换货，顾客须按本店指示退回商品。退回商品必须保持全新、未使用、未洗涤、未修改、可再次出售之状态，并连同完整包装、吊牌及配件一并退回。
8.7 如经检查后，本店认为退回商品不符合退货条件，本店有权拒绝退款、拒绝换货或将商品退回顾客，而相关运费由顾客承担。
8.8 如本店批准退款，退款方式一般按原付款方式或本店指定方式处理，实际到帐时间视乎支付机构或银行安排而定。
8.9 如订单曾使用优惠码、折扣、购物金、会员积分、赠品或其他推广优惠，退款金额将按实际付款金额、系统规则及本店政策重新计算。本店有权取消、扣回或调整相关优惠、赠品、购物金或会员权益。
- 取消订单
9.1 顾客如欲取消订单，须于本店发货前尽快联络本店提出申请。
9.2 订单一经发货，一般不接受取消。
9.3 如订单已进入处理程序、包装程序、出货程序或已交由物流公司安排配送，本店有权拒绝取消申请。
9.4 如因顾客要求取消订单而涉及支付平台手续费、行政费或其他已产生之合理费用，本店有权于退款金额中扣除有关费用。
- 预约服务、订金及取消/改期安排
10.1 本店提供两类预约服务，包括免费「宴会服度身订造」预约，以及须支付订金的「宴会服现货试身」预约。
10.2 免费度身订造预约：顾客选择日期及时间后，须于「购物车」及「结帐」完成确认。由于系统仍需经结帐流程确认预约，顾客应按网站显示之付款选项完成提交；如预约金额为 HK$0，实际不会收取预约费用。
10.3 现货试身预约：部分宴会服现货试身预约须支付商品价格 50% 作为订金，用以预留相关产品及时段。
10.4 所有预约、取消预约或改期申请完成后，本店会以电邮方式确认。顾客有责任确保帐户及预约资料中的电邮地址正确。
10.5 如顾客需要取消预约或更改日期／时间，须于预约时间最少 48 小时前，透过「我的帐户」>「我的预约」提交申请，并以本店电邮确认为准。
10.6 少于 48 小时提出的取消或改期申请，本店有权拒绝，并可视乎情况扣除订金、行政费或已产生之合理费用。
10.7 如预约成功取消，而相关订金符合退款条件，本店一般会于成功取消后 7 天内安排退还订金。实际到帐时间视乎银行、支付机构或转帐安排而定。
10.8 如顾客未能依时出席预约、迟到、提供错误资料、未能完成付款或未按本店指示确认预约，本店有权取消相关预约，相关订金或费用之处理将按本条款及本店实际安排决定。
10.9 预约服务只用作度身、试身、产品咨询或相关安排，并不代表本店已确认商品库存、完成订制、承诺交货日期或保证可提供指定款式、颜色或尺寸。
- 推广活动及折扣优惠
11.1 本店可不时提供折扣码、限时优惠、会员优惠、满额优惠、赠品或其他推广活动。
11.2 所有优惠均受指定条件约束，包括但不限于使用期限、适用商品、最低消费、名额限制、不可与其他优惠同时使用等。
11.3 除非另有明确列明，所有优惠不可兑换现金、不可转让，亦不可追溯适用于已完成之订单。
11.4 如本店发现任何滥用、重复使用、欺诈、技术漏洞利用或违反活动规则之情况，本店有权取消相关优惠、订单、帐户资格或其他权益。
- 知识产权
12.1 本网站、流动应用程式及其所有内容，包括但不限于商品图片、模特照片、文字描述、设计、标志、商标、图示、版面、影片、资料及软件，除另有注明外，均属本店或相关权利人所有。
12.2 未经本店事先书面同意，任何人士不得复制、修改、发布、展示、传送、散布、出售、授权或以其他方式使用有关内容。
- 可接受使用規則
13.1 任何使用者不得利用本网站、流动应用程式或相关服务作出任何非法、不当或干扰性行为，包括但不限于：
13.1.1 提供虚假身份或虚假资料；
13.1.2 未经授权登入他人帐户；
13.1.3 恶意下单、恶意退货或重复占用资源；
13.1.4 干扰网站、应用程式、伺服器或系统安全；
13.1.5 传送恶意程式、垃圾讯息或不当内容；
13.1.6 侵犯本店或第三方之权利；
13.1.7 以任何方式损害本店声誉、营运或其他使用者权益。
13.2 如有上述情况，本店有权采取限制、取消、暂停或终止服务等必要措施。
- 私隐及资料使用
14.1 顾客、会员及使用者之个人资料将按本店之《私隐政策》处理。
14.2 任何人士使用本网站、流动应用程式或相关服务，即表示同意本店按《私隐政策》收集、使用、储存及处理相关资料。
- 第三方服务
15.1 本网站或流动应用程式可能包含第三方支付、物流、地图、社交媒体、分析工具或其他第三方服务功能。
15.2 该等第三方服务可能受其本身之条款、私隐政策及系统安排约束。
15.3 本店不对第三方平台、支付系统、物流服务供应商或其他第三方服务之可用性、稳定性、安全性或表现作出保证。
- 免责声明
16.1 本网站、流动应用程式及相关服务按「现况」及「可提供状况」提供。
16.2 本店会尽力确保资料准确及服务稳定，但不保证网站、流动应用程式、内容、系统、付款功能、推广活动或其他功能不会中断、延误、出错或完全无缺失。
16.3 在适用法律容许之最大范围内，本店不就任何间接、附带、特别或后果性损失承担责任，包括但不限于资料遗失、商誉损失、业务中断、预期利益损失或其他非直接损害。
- 责任限制
17.1 如因本店原因导致顾客蒙受损失，在适用法律容许之范围内，本店对任何申索之最高责任金额，以相关订单之实际已支付金额为上限。
17.2 本条款中任何内容均不排除法律不容排除之责任。
- 条款修改
18.1 本店有权随时修改、更新或补充本条款，而毋须另行个别通知。
18.2 更新后版本可刊载于本网站或流动应用程式内，并自公布之日起生效。
18.3 任何人士于条款更新后继续使用本网站、流动应用程式或相关服务，即表示接受经修订之条款。
- 暂停或终止服务
19.1 本店可基于维修、更新、安全、营运调整、系统升级、法规要求、不可抗力或其他合理理由，随时暂停、限制、更改或终止全部或部分网站、流动应用程式或服务，而毋须承担责任。
- 管辖法律
20.1 本条款受香港特别行政区法律管辖，并按其解释。
20.2 如因本条款或本店服务引起任何争议，双方同意受香港法院之专属司法管辖权管辖。
- 联络我们
21.1 如对本条款有任何疑问，请联络本店：
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