退款、退貨政策及使用條款
蔚思
Versa Shop
電郵：info@versashophk.site
地址：九龍灣宏光道1號億京中心B座28/F C室
生效日期：2026年5月4日
歡迎使用蔚思（下稱「本店」或「我們」）之網站、流動應用程式及相關服務。凡任何顧客、使用者或會員瀏覽本網站、註冊帳戶、下單、購買商品、提交資料或使用本店提供之任何功能，即表示已閱讀、理解並同意受本《退款、退貨政策及使用條款》約束。
如任何人士不同意本條款之任何內容，請停止使用本網站、流動應用程式及相關服務。
- 適用範圍
1.1 本條款適用於本店透過網站、流動應用程式、社交媒體、即時通訊工具或其他渠道提供之服務，包括但不限於：
1.1.1 女士時裝商品資訊瀏覽；
1.1.2 網上購物及下單；
1.1.3 會員帳戶功能；
1.1.4 推廣優惠及折扣活動；
1.1.5 預約服務、試身、度身及相關安排；
1.1.6 客戶服務及售後支援。
- 服務性質
2.1 本店主要銷售女士時裝及相關配飾等實體商品。
2.2 所有商品均以實際供應情況為準。商品於網站、流動應用程式或其他平台所展示之圖片、顏色、尺寸、描述、剪裁、材質及其他資料僅供參考。
2.3 由於不同顯示裝置、拍攝光線、布料批次及測量方式可能存在差異，商品實物之顏色、紋理、尺寸或細節可能與網上顯示略有不同，此等差異一般不構成商品瑕疵。
- 資格及帳戶
3.1 使用本店部分功能時，顧客須提供真實、準確、完整及最新之資料，包括但不限於姓名、聯絡方式、送貨資料及付款資料。
3.2 如顧客註冊會員帳戶，顧客有責任妥善保管登入資料，並對其帳戶下之一切活動負責。
3.3 如本店合理懷疑任何人士提供虛假資料、濫用優惠、惡意下單、惡意退貨、欺詐交易、未經授權使用帳戶或違反本條款，本店有權暫停、限制或終止其帳戶或服務，而毋須另行通知。
- 商品資訊及尺寸說明
4.1 本店會盡力確保商品資料、價格、圖片、尺寸表及庫存資料準確，但不保證所有內容在任何時間均完全無誤。
4.2 商品尺寸可能因款式、布料、剪裁或量度方式不同而有輕微差異。顧客應於購買前參考商品頁面之尺寸資料，並自行判斷是否合適。
4.3 因個人觀感、穿著效果、剪裁偏好、手感、厚薄、色差或尺寸不合心意等原因提出之要求，是否接受退貨，將按本條款及本店當時政策處理。
- 訂單成立及接受
5.1 顧客提交訂單後，系統所發出之訂單確認通知僅代表本店已收到有關訂單，並不表示本店已接受該訂單。
5.2 訂單須待本店確認付款成功、庫存可供應及其他相關條件後，方正式成立。
5.3 如出現下列情況，本店有權拒絕接受、取消或調整任何訂單：
5.3.1 商品缺貨；
5.3.2 價格、折扣、運費或商品資料出現明顯錯誤；
5.3.3 付款失敗或付款資料異常；
5.3.4 顧客提供不完整或不正確資料；
5.3.5 懷疑有欺詐、濫用優惠、異常交易或其他不當情況；
5.3.6 本店基於營運、安全、風險控制或其他合理理由作出決定。
- 價格及付款
6.1 所有商品價格以本店網站、流動應用程式或訂單頁面顯示為準。
6.2 本店有權隨時修改商品價格、推廣優惠、折扣內容、活動條件、適用範圍及期限，而毋須另行通知。
6.3 顧客須按本店提供之付款方式完成付款。付款成功與否以實際交易紀錄及本店最終確認為準。
6.4 如付款平台、銀行、信用卡機構、第三方支付服務或系統出現延誤、拒付、失敗、重複扣款、網絡問題或其他異常，本店將按實際情況協助跟進，但不保證第三方系統永不出錯。
- 送貨安排
7.1 本店會按訂單頁面、送貨政策頁面或其他公告所列方式安排配送。
7.2 顧客須提供完整及正確之收貨人資料、聯絡方式及送貨地址。如因資料錯誤、不完整、無人收件、地址限制、拒收或其他非本店可控制之原因導致配送延誤、失敗、退件或額外費用，本店概不承擔相關責任，並保留向顧客收取重新送貨費或其他合理費用之權利。
7.3 商品之實際送達時間可能受庫存狀況、物流安排、天氣、節日、公眾假期、清關或其他不可控制因素影響而有所延誤。
7.4 商品風險一般於商品交付予顧客或顧客指定收件人後轉移。
- 退款及退貨政策
8.1 基於衛生、商品性質、庫存管理及公平交易原則，除法律另有規定或本店另有明確書面同意外，已售出商品一般不設退款。
8.2 如顧客收到之商品存在以下情況，可向本店申請退貨或更換：
8.2.1 收到錯誤商品；
8.2.2 收到明顯損壞之商品；
8.2.3 商品存在明顯製造瑕疵。
8.3 顧客必須於收貨後 2日內 以電郵方式通知本店，並提供以下資料：
8.3.1 訂單編號；
8.3.2 問題說明；
8.3.3 商品照片；
8.3.4 包裝照片；
8.3.5 收貨證明或其他本店合理要求之資料。
8.4 如顧客未能於指定期限內通知本店，或未能提供足夠資料作核實，本店有權拒絕處理有關退款、退貨或換貨申請。
8.5 以下情況一般不接受退款、退貨或換貨：
8.5.1 因個人喜好、觀感、色差、布料手感、厚薄、剪裁偏好或穿著效果不符期望；
8.5.2 因尺寸不合身；
8.5.3 商品已被穿著、使用、洗滌、修改、熨燙、損壞或沾上氣味；
8.5.4 吊牌、標籤、包裝、配件或贈品不完整；
8.5.5 特價商品、清貨商品、折扣商品、限時優惠商品、指定不設退貨商品、訂造產品（訂造產品不設退貨及退款）；
8.5.6 因顧客個人原因拒收商品或未能成功收件。
8.6 如本店批准退貨或換貨，顧客須按本店指示退回商品。退回商品必須保持全新、未使用、未洗滌、未修改、可再次出售之狀態，並連同完整包裝、吊牌及配件一併退回。
8.7 如經檢查後，本店認為退回商品不符合退貨條件，本店有權拒絕退款、拒絕換貨或將商品退回顧客，而相關運費由顧客承擔。
8.8 如本店批准退款，退款方式一般按原付款方式或本店指定方式處理，實際到帳時間視乎支付機構或銀行安排而定。
8.9 如訂單曾使用優惠碼、折扣、購物金、會員積分、贈品或其他推廣優惠，退款金額將按實際付款金額、系統規則及本店政策重新計算。本店有權取消、扣回或調整相關優惠、贈品、購物金或會員權益。
- 取消訂單
9.1 顧客如欲取消訂單，須於本店發貨前盡快聯絡本店提出申請。
9.2 訂單一經發貨，一般不接受取消。
9.3 如訂單已進入處理程序、包裝程序、出貨程序或已交由物流公司安排配送，本店有權拒絕取消申請。
9.4 如因顧客要求取消訂單而涉及支付平台手續費、行政費或其他已產生之合理費用，本店有權於退款金額中扣除有關費用。
- 預約服務、訂金及取消/改期安排
10.1 本店提供兩類預約服務，包括免費「宴會服度身訂造」預約，以及須支付訂金的「宴會服現貨試身」預約。
10.2 免費度身訂造預約：顧客選擇日期及時間後，須於「購物車」及「結帳」完成確認。由於系統仍需經結帳流程確認預約，顧客應按網站顯示之付款選項完成提交；如預約金額為 HK$0，實際不會收取預約費用。
10.3 現貨試身預約：部分宴會服現貨試身預約須支付商品價格 50% 作為訂金，用以預留相關產品及時段。
10.4 所有預約、取消預約或改期申請完成後，本店會以電郵方式確認。顧客有責任確保帳戶及預約資料中的電郵地址正確。
10.5 如顧客需要取消預約或更改日期／時間，須於預約時間最少 48 小時前，透過「我的帳戶」>「我的預約」提交申請，並以本店電郵確認為準。
10.6 少於 48 小時提出的取消或改期申請，本店有權拒絕，並可視乎情況扣除訂金、行政費或已產生之合理費用。
10.7 如預約成功取消，而相關訂金符合退款條件，本店一般會於成功取消後 7 天內安排退還訂金。實際到帳時間視乎銀行、支付機構或轉帳安排而定。
10.8 如顧客未能依時出席預約、遲到、提供錯誤資料、未能完成付款或未按本店指示確認預約，本店有權取消相關預約，相關訂金或費用之處理將按本條款及本店實際安排決定。
10.9 預約服務只用作度身、試身、產品諮詢或相關安排，並不代表本店已確認商品庫存、完成訂製、承諾交貨日期或保證可提供指定款式、顏色或尺寸。
- 推廣活動及折扣優惠
11.1 本店可不時提供折扣碼、限時優惠、會員優惠、滿額優惠、贈品或其他推廣活動。
11.2 所有優惠均受指定條件約束，包括但不限於使用期限、適用商品、最低消費、名額限制、不可與其他優惠同時使用等。
11.3 除非另有明確列明，所有優惠不可兌換現金、不可轉讓，亦不可追溯適用於已完成之訂單。
11.4 如本店發現任何濫用、重複使用、欺詐、技術漏洞利用或違反活動規則之情況，本店有權取消相關優惠、訂單、帳戶資格或其他權益。
- 知識產權
12.1 本網站、流動應用程式及其所有內容，包括但不限於商品圖片、模特照片、文字描述、設計、標誌、商標、圖示、版面、影片、資料及軟件，除另有註明外，均屬本店或相關權利人所有。
12.2 未經本店事先書面同意，任何人士不得複製、修改、發布、展示、傳送、散佈、出售、授權或以其他方式使用有關內容。
- 可接受使用規則
13.1 任何使用者不得利用本網站、流動應用程式或相關服務作出任何非法、不當或干擾性行為，包括但不限於：
13.1.1 提供虛假身份或虛假資料；
13.1.2 未經授權登入他人帳戶；
13.1.3 惡意下單、惡意退貨或重複佔用資源；
13.1.4 干擾網站、應用程式、伺服器或系統安全；
13.1.5 傳送惡意程式、垃圾訊息或不當內容；
13.1.6 侵犯本店或第三方之權利；
13.1.7 以任何方式損害本店聲譽、營運或其他使用者權益。
13.2 如有上述情況，本店有權採取限制、取消、暫停或終止服務等必要措施。
- 私隱及資料使用
14.1 顧客、會員及使用者之個人資料將按本店之《私隱政策》處理。
14.2 任何人士使用本網站、流動應用程式或相關服務，即表示同意本店按《私隱政策》收集、使用、儲存及處理相關資料。
- 第三方服務
15.1 本網站或流動應用程式可能包含第三方支付、物流、地圖、社交媒體、分析工具或其他第三方服務功能。
15.2 該等第三方服務可能受其本身之條款、私隱政策及系統安排約束。
15.3 本店不對第三方平台、支付系統、物流服務供應商或其他第三方服務之可用性、穩定性、安全性或表現作出保證。
- 免責聲明
16.1 本網站、流動應用程式及相關服務按「現況」及「可提供狀況」提供。
16.2 本店會盡力確保資料準確及服務穩定，但不保證網站、流動應用程式、內容、系統、付款功能、推廣活動或其他功能不會中斷、延誤、出錯或完全無缺失。
16.3 在適用法律容許之最大範圍內，本店不就任何間接、附帶、特別或後果性損失承擔責任，包括但不限於資料遺失、商譽損失、業務中斷、預期利益損失或其他非直接損害。
- 責任限制
17.1 如因本店原因導致顧客蒙受損失，在適用法律容許之範圍內，本店對任何申索之最高責任金額，以相關訂單之實際已支付金額為上限。
17.2 本條款中任何內容均不排除法律不容排除之責任。
- 條款修改
18.1 本店有權隨時修改、更新或補充本條款，而毋須另行個別通知。
18.2 更新後版本可刊載於本網站或流動應用程式內，並自公布之日起生效。
18.3 任何人士於條款更新後繼續使用本網站、流動應用程式或相關服務，即表示接受經修訂之條款。
- 暫停或終止服務
19.1 本店可基於維修、更新、安全、營運調整、系統升級、法規要求、不可抗力或其他合理理由，隨時暫停、限制、更改或終止全部或部分網站、流動應用程式或服務，而毋須承擔責任。
- 管轄法律
20.1 本條款受香港特別行政區法律管轄，並按其解釋。
20.2 如因本條款或本店服務引起任何爭議，雙方同意受香港法院之專屬司法管轄權管轄。
- 聯絡我們
21.1 如對本條款有任何疑問，請聯絡本店：
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